Chính sách bán hàng

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh trên website diễn ra minh bạch, an toàn, tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Website Hieufood.com xác lập các điều kiện và hạn chế cụ thể đối với việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ như sau:

1. Đối tượng và Phạm vi áp dụng

• Khách hàng: Nền tảng phục vụ các cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và các tổ chức, doanh nghiệp hợp pháp có nhu cầu mua sắm các sản phẩm bánh kẹo, đồ ăn vặt và quà tặng cho mục đích tiêu dùng cá nhân hoặc làm quà tặng.

• Hạn chế theo tuổi (nếu áp dụng): Đối với các sản phẩm được pháp luật quy định hạn chế về tuổi (ví dụ: các set quà có kèm rượu, bia), chúng tôi yêu cầu người mua phải đủ tuổi theo quy định của pháp luật hiện hành và có thể yêu cầu xác minh độ tuổi khi giao hàng. Hieufood.com có quyền từ chối giao các sản phẩm này nếu khách hàng không chứng minh được độ tuổi hợp pháp.

2. Điều kiện về Hàng hóa và Dịch vụ

Website cam kết cung cấp hàng hóa tuân thủ các điều kiện sau:

• Chất lượng và Nguồn gốc: Tất cả sản phẩm bánh kẹo, đồ ăn vặt được bày bán trên nền tảng đều có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, còn hạn sử dụng và đảm bảo các tiêu chuẩn về An toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Thông tin sản phẩm: Hình ảnh, mô tả, thành phần, trọng lượng và giá cả của sản phẩm được hiển thị trên website là chính xác nhất có thể tại thời điểm đăng tải. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của sản phẩm thực phẩm và bao bì có thể thay đổi từ nhà sản xuất, hình ảnh thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ về bao bì nhưng cam kết đúng về loại và chất lượng.

3. Các Hạn chế trong Cung cấp Hàng hóa/Dịch vụ

Hieufood.com áp dụng các hạn chế sau đây để đảm bảo vận hành và chất lượng dịch vụ:

• Hạn chế về Số lượng Đơn hàng:

  • Chúng tôi có quyền giới hạn số lượng sản phẩm tối đa cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: trong các chương trình khuyến mại lớn, đối với các mặt hàng có số lượng có hạn hoặc các set quà tặng cao cấp).

  • Trong trường hợp phát hiện các đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại chuyên nghiệp, gom hàng trục lợi khuyến mại, hoặc sử dụng robot/phần mềm can thiệp vào hệ thống đặt hàng, chúng tôi có quyền hủy bỏ các đơn hàng này mà không cần báo trước.

• Hạn chế về Phạm vi Vận chuyển:

  • Khu vực Giao hàng: Website thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Tuy nhiên, đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, hoặc các khu vực đang bị hạn chế vận chuyển theo quy định của cơ quan chức năng (do thiên tai, dịch bệnh...), dịch vụ giao hàng có thể bị tạm dừng hoặc kéo dài thời gian hơn dự kiến.

  • Giao hàng Hỏa tốc: Dịch vụ giao hàng hỏa tốc (nhận hàng trong vòng vài giờ) chỉ áp dụng trong phạm vi các quận nội thành TP.HCM (TP.HCM cũ - và 1 phần Bình Dương cũ trong bán kính 20Km)  và trong khung giờ làm việc quy định.

  • Sản phẩm dễ hư hỏng: Đối với các sản phẩm có tính chất dễ hư hỏng hoặc đòi hỏi bảo quản đặc biệt (ví dụ: bánh tươi, sô-cô-la trong mùa nắng nóng, đồ ăn vặt chế biến sẵn cần dùng ngay), phạm vi vận chuyển có thể bị thu hẹp chỉ trong nội thành để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

• Hạn chế về Thời gian Thực hiện Đơn hàng:

  • Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ làm việc (ví dụ: sau 18:00 hàng ngày hoặc vào các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định) sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Trong các dịp cao điểm (như Tết Nguyên đán, Trung thu, các ngày lễ lớn), thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian tiêu chuẩn dự kiến ban đầu do lượng đơn hàng tăng đột biến. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về sự chậm trễ này tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

4. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Hieufood.com có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy bỏ một đơn hàng hợp lệ đã đặt trong các trường hợp sau:

• Phát hiện thông tin khách hàng cung cấp (tên, số điện thoại, địa chỉ) là giả mạo, không chính xác hoặc không thể liên lạc được để xác nhận đơn hàng.

• Khách hàng có lịch sử nhiều lần đặt hàng nhưng từ chối nhận hàng (boom hàng) mà không có lý do chính đáng.

• Sản phẩm bị lỗi hiển thị giá hoặc thông tin sai lệch nghiêm trọng trên website do sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và hoàn trả toàn bộ số tiền nếu khách hàng đã thanh toán.

• Sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng đột ngột tại thời điểm xử lý đơn hàng do kho chưa kịp cập nhật trạng thái trên website.

5. Sửa đổi và Cập nhật

Hieufood.com có quyền sửa đổi, bổ sung các điều kiện và hạn chế này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Khách hàng vui lòng kiểm tra chính sách này định kỳ hoặc trước khi đặt hàng để nắm bắt các quy định mới nhất.