Chính sách về Thanh toán

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, tiện lợi và an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch mua sắm bánh kẹo, đồ ăn vặt và quà tặng trên website theo đúng quy định của Bộ Công Thương.

1. Các hình thức thanh toán áp dụng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán linh hoạt dưới đây khi đặt hàng:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery):

  • Khách hàng kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài của gói hàng và thanh toán trực tiếp số tiền trên hóa đơn/phiếu giao hàng cho nhân viên giao nhận.

  • Phương thức này áp dụng cho mọi tỉnh thành trên toàn quốc.

• Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng:

  • Khách hàng chủ động chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng chính thức của cửa hàng sau khi hoàn tất bước đặt hàng trên website.

  • Thông tin tài khoản nhận thanh toán:

    • Tên ngân hàng: [Vietcombank]

    • Số tài khoản: [0261 xxxx 6155x]

    • Chủ tài khoản: [Lê Văn Hùng]

    • Chi nhánh: [Chi nhánh Thủ Thiêm]

    • Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại đặt hàng] (Ví dụ: DH12345 - 0901234567)

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận và đóng gói gửi đi ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

• Thanh toán trực tuyến qua Cổng thanh toán / Ví điện tử (Hiện tại chưa tích hợp thanh toán trực tuyến)

2. Quy định về việc xác nhận và bảo mật giao dịch

• Xác nhận thanh toán: Ngay sau khi nhận được thông tin thanh toán từ khách hàng hoặc thông báo giao dịch thành công từ ngân hàng/cổng thanh toán, bộ phận CSKH sẽ gửi tin nhắn/email hoặc liên hệ trực tiếp để xác nhận đơn hàng.

• Bảo mật thanh toán:

  • Website không trực tiếp lưu trữ bất kỳ thông tin nhạy cảm nào liên quan đến tài khoản ngân hàng, số thẻ hay mật khẩu OTP của khách hàng.

  • Toàn bộ quy trình thanh toán trực tuyến được bảo vệ bởi tiêu chuẩn mã hóa SSL nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu giao dịch.

3. Xử lý sự cố thanh toán và hoàn tiền

• Trường hợp chuyển khoản nhầm hoặc trùng đơn: Khách hàng vui lòng liên hệ ngay qua Hotline hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến, cung cấp ảnh chụp biên lai giao dịch để được đối soát và xử lý hoàn lại tiền trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

• Trường hợp hủy đơn hàng hợp lệ: Với các đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị hủy do hết hàng hoặc theo yêu cầu đổi/trả đúng chính sách, số tiền sẽ được hoàn trả lại qua tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 - 7 ngày làm việc tùy theo quy trình của từng ngân hàng.