Chính sách đổi - trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho quý khách, chính sách đổi - trả sản phẩm được quy định cụ thể như sau:

I. Điều kiện áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hết hạn sử dụng, hỏng mốc, có mùi lạ, bao bì bị rách/xì hơi/vỡ nát trong quá trình giao hàng, hoặc giao sai loại/thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

• Yêu cầu đối với sản phẩm khi đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp bóc vỏ phát hiện sản phẩm bên trong bị ẩm mốc/hư hỏng).

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ video đồng kiểm khi mở hàng hoặc hình ảnh rõ nét thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.

  • Giữ lại đầy đủ hóa đơn mua hàng/mã đơn hàng, quà tặng kèm theo và phụ kiện liên quan (nếu có).

II. Thời gian và quy định xử lý đổi/trả

• Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận được đơn hàng thành công (do tính chất đặc thù về hạn sử dụng và bảo quản của thực phẩm/bánh kẹo).

• Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà bán/vận chuyển: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi hàng mới hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm nếu hết hàng thay thế.

• Đối với nhu cầu cá nhân của khách hàng: Không áp dụng đổi - trả cho các sản phẩm đã đúng đơn đặt hàng nhưng không vừa ý về khẩu vị, hoặc các sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (như để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao làm chảy kẹo/bánh...).